Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: 22/09/2025

Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a productos y/o servicios ofrecidos por TechGeo España. En todo caso, se respetará la normativa de consumidores española y europea, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.

1. Alcance

• Productos físicos (por ejemplo, material editorial o merchandising) adquiridos directamente a TechGeo España.
• Productos/servicios digitales (por ejemplo, contenidos descargables, suscripciones o acceso a áreas privadas), cuando estén disponibles.
• Servicios (por ejemplo, eventos, cursos o servicios editoriales), en su caso.

2. Derecho de desistimiento (compras a distancia)

• Para productos físicos, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.
• Para servicios, dispones de 14 días desde la compra, salvo que el servicio se haya prestado completamente o haya comenzado con tu consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
• Para contenidos digitales suministrados en formato no físico, el desistimiento no aplicará si la descarga o el acceso han comenzado con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de dicha pérdida.

3. Condiciones de devolución (productos físicos)

• El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin usar y con embalaje original (si procede).
• Podrán denegarse devoluciones con signos de uso, daños o ausencia de componentes.
• Una vez recibido y verificado, emitiremos el reembolso según el método de pago original.

4. Productos defectuosos o error en envío

• Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos en [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la entrega, adjuntando fotos y número de pedido.
• Asumiremos los costes de envío de vuelta en caso de defecto o error acreditado.

5. Suscripciones y productos digitales

• Las suscripciones podrán cancelarse en cualquier momento; el acceso continuará hasta el fin del periodo ya abonado. Salvo indicación expresa, las cuotas ya cobradas no son reembolsables, excepto en errores de facturación o incidencias imputables a TechGeo España.
• Para descargas y accesos digitales ya iniciados con consentimiento, no procede reembolso, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad aplicable.

6. Gastos de envío y reembolso

• En desistimientos, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que ofrezcamos lo contrario o se trate de defecto/error nuestro.
• El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento; podremos retenerlo hasta recibir los bienes o prueba fehaciente de su devolución.

7. Pasos para solicitar una devolución

1. Escríbenos a [email protected] con el asunto “Devolución” e indica: número de pedido, nombre completo, fecha de compra, producto/servicio y motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones y, en su caso, la etiqueta o dirección de retorno:
   Ruela Alma, 20, 17º B, 38071, Berríos del Penedès, España
3. Empaqueta el artículo de forma segura. Conserva el comprobante de envío.

8. Exclusiones

• Artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
• Bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, desprecintados tras la entrega.
• Prensa, publicaciones periódicas, o contenidos digitales con acceso iniciado con consentimiento.

9. Cambios

Si deseas un cambio por otro artículo, tramitaremos una devolución y un nuevo pedido, salvo que indiquemos expresamente la posibilidad de sustitución directa.

10. Soporte y reclamaciones

Para soporte de pedidos, escribe a [email protected]. Puedes utilizar también nuestra página de Contacto. En caso de desacuerdo, podrás acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial o a los órganos competentes de consumo.

11. Actualizaciones de la política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente con su fecha.